Politique de Retour

Politique de Retour – Novalio

Dernière mise à jour : 4 Avril 2025

Chez Novalio, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et claire.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Le produit soit dans son état original, non utilisé, avec tous les accessoires inclus.

• L’emballage original soit intact.

• Une preuve d’achat valide (e-mail de confirmation ou facture) soit fournie.

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits utilisés ou endommagés par le client.

• Les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut.

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client à support@novalio.ca en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour

  • Photos du produit (si nécessaire)

• Attendez notre confirmation et les instructions détaillées pour l’envoi.

• Retournez le produit à l’adresse indiquée en utilisant un service avec suivi.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous pour vérifier sa disponibilité. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

6. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en fournissant :

• Une description détaillée du problème

• Des photos claires illustrant le défaut

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Novalio – Service Retours
1405 Boulevard Henri-Bourassa Ouest, Suite Montréal, Québec H3M 3B2, Canada

8. Assistance

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe à support@novalio.ca. Nous sommes à votre entière disposition !

Merci d'avoir choisi Novalio. Votre confiance est précieuse.